消费者线下购物有了“护身符”
消费者线下购物有了“护身符”
原标题:放心买、安心退(引题)
消费者线下购物有了“护身符”(主题)
常州日报讯(张维明 马琳璐 庄奕) 几天前,消费者张先生在新北区一家童装店花258元买了一双童鞋,孩子试穿后觉得不舒服,张先生想要退货退款,被商家拒绝后,向新北消协求助。昨天,新北消协在圆满处理了这起消费纠纷后,积极倡议该商家加入线下无理由退货行列,让消费者购物更放心、更暖心,从而赢得更多回头客的青睐。
接到张先生投诉后,新北区消协西夏墅分会“小工匠党员服务队”迅速与张先生取得联系。经了解,张先生觉得这双童鞋款式好看就先买了下来,但孩子试穿后感觉鞋底很硬,穿着不舒服。张先生认为,鞋子仅试穿一次,没有脏污也没有损坏,应予以退货退款。但商家表示,鞋子没有质量问题就不能退货。消协工作人员检查发现,鞋子的鞋面和鞋底都不污不损,并不影响二次销售。经消协工作人员明法析理,商家同意退货退款。事后,消协工作人员积极倡议商家加入线下无理由退货行列。
当前,线上购物蓬勃发展,线上线下的竞争日趋激烈。相比网购,实体店的退换货条件若比网购苛刻,就会进一步推动消费者群体转向网购,加深线下实体店的经营困境。2022年下半年,江苏省市场监管局同省消保委正式发布了《江苏省线下实体店无理由退货规定》,在全省全面推动线下实体店购物无理由退货承诺。作为全市试点单位之一,新北区实施“线下无理由退货”长期走在全市前列。截至目前,新北区839家实体店公开向消费者承诺,遵循“自愿承诺,自主实施,承诺即受约束”原则,自主确定无理由退货的商品和服务品种、范围、时限,承诺在退货商品完好、不影响二次销售的前提下为消费者无理由退货,并自愿接受社会监督,涵盖零售商超、家居建材、日用百货、交通工具、服装鞋帽等消费领域。
新北消协提醒广大消费者,线下购物认准无理由退货门店,同时呼吁更多商家加入线下无理由退货行列。
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